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12333咨询

2018年8月12333电话咨询情况

发布时间:2018-09-12  来源:本站  点击次数:2147  返回上页

  一、业务受理基本情况:
  (一)今年8月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量1763次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访117件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,医疗工伤生育类咨询651人次,占37%,养老保险类咨询298人次,占17%,社保卡类办理业务385人次,占22%,大中专毕业生档案咨询185人次,占10%,其他业务244人次,占14%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民查询2018年医保缴费金额是多少;
  2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、有些市民打电话咨询新参保的条件以及办理流程;
  (三)医疗保险类咨询:
  1、咨询2016年城镇居民医保调整后的缴费标准、调整对象及享受待遇相关问题。
  2、咨询办理医疗保险转移时,个人账户余额怎样办理?能否全部取出,怎能样办理?
  (四)就业招聘及社保补贴
  1、咨询黄石市人才市场办理招聘活动时间、地点及相关招聘信息查询方式有哪能些?。
  2、咨询办理社保补贴人员范围、所需提交的材料和工作流程。